개인정보처리방침

에스아이(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 형통오더 서비스(이하 "서비스") 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 점주(사업자 이용자)와 손님(주문자)에게 모두 적용됩니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

• 점주 (필수): 휴대전화번호(가입·인증·로그인), 매장명·주소·매장 위치 좌표·영업시간·소개·메뉴 정보, 푸시 알림을 위한 기기 식별값(앱 사용 시).
• 손님 (픽업 예약 시): 주문자 표시명(이름), 연락처(휴대전화번호), 주문 내역(메뉴·수량·픽업 시간), 매장 인근 여부 확인을 위한 일시적 접속 위치 정보.
• 손님 (현장 주문 시): 주문 내역(메뉴·수량). 현장 주문은 이름·연락처를 수집하지 않을 수 있습니다.
• 자동 생성·수집 정보: 서비스 이용 과정에서 접속 로그, 기기·브라우저 정보, IP 주소, 쿠키 및 로컬 저장소(localStorage)에 저장되는 세션 식별값 등이 생성될 수 있습니다.

2. 개인정보의 수집 방법

회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 점주의 가입·매장 등록 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력
• 손님이 주문 링크·QR을 통해 예약·주문을 진행하는 과정에서 직접 입력 및 단말기 위치 확인 동의
• 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집

3. 개인정보의 수집·이용 목적

• 점주 본인확인, 가입·로그인 및 매장 운영(주문 접수·준비·완료) 기능 제공
• 손님의 예약·주문 접수, 주문 상태 안내, 픽업 시 본인(주문번호) 확인
• 매장 예약 반경 내 위치 확인(위치 기반 픽업 예약 기능)
• 점주 앱 푸시 알림(신규 주문 등) 발송
• 부정·중복 이용 방지, 서비스 운영·개선 및 통계 분석
• 법령상 의무 이행 및 이용자 문의 응대

4. 개인정보의 보유 및 이용 기간

• 손님 주문정보: 주문이 완료(픽업 완료)되거나 취소되면 이름·연락처·메모 등 개인 식별정보를 지체 없이 삭제합니다. 매출·수요 통계는 개인을 식별할 수 없는 형태로만 보관합니다.
• 미완료 주문: 픽업이 이루어지지 않은 주문 정보는 운영상 필요한 기간(원칙적으로 약 7일) 동안만 보관 후 파기합니다.
• 휴대전화 인증번호: 인증 목적 달성 또는 유효시간 경과 즉시 파기합니다.
• 점주 계정정보: 이용계약이 유지되는 동안 보유하며, 회원 탈퇴·계약 종료 시 지체 없이 파기합니다.
• 법령상 보존: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에서 일정 기간 보존을 요구하는 정보는 해당 기간 동안 보관 후 파기합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에 명시한 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 적법한 절차에 따라 요청한 경우
• 픽업 예약의 이행을 위하여 해당 주문의 점주에게 주문 처리에 필요한 범위의 정보(주문자 표시명·연락처·주문 내역)가 전달되는 경우. 이 경우 점주는 주문 이행 목적으로만 이를 이용하여야 합니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

회사는 안정적인 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

• Cloudflare, Inc. — 서비스 호스팅 및 데이터 저장·처리 인프라 운영
• (주)알리고 — 휴대전화 인증번호 및 알림 문자(SMS) 발송
• Google LLC (Firebase) — 점주 앱 푸시 알림 발송
• OpenAI, L.L.C. — 메뉴 사진 보정, 문구·예측 등 AI 처리
• Google LLC — AI 음성 브리핑·번역 등 AI 처리
• 네이버클라우드(주) — 매장 위치 지도 표시 및 주소 변환

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 위 제6조의 일부 수탁자(Cloudflare, OpenAI, Google 등)가 운영하는 국외 소재 설비를 통하여 개인정보가 처리·저장될 수 있습니다. 이전되는 항목은 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보이며, 이전 목적은 호스팅·문자/푸시 발송·AI 처리 등 본 방침에 기재된 업무 수행입니다. 이용자가 국외 이전을 원하지 않는 경우 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 위치정보의 처리

회사는 손님의 픽업 예약 시 매장 인근에서의 정당한 주문 여부를 확인할 목적으로만 단말기의 위치정보를 일시적으로 이용합니다. 위치정보는 매장과의 거리 확인 후 폐기하거나, 검증을 위한 단기 토큰 형태로만 처리하며 개인을 식별하는 형태로 별도 저장하지 않습니다. 손님은 위치정보 제공을 거부할 수 있으나, 이 경우 위치 기반 픽업 예약 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

10. 쿠키 등 자동 수집 장치

회사는 로그인 상태 유지 및 서비스 편의 제공을 위하여 쿠키 및 브라우저 로컬 저장소(localStorage)를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통하여 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 유지 등 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

11. 정보주체의 권리 및 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 권리 행사는 아래 개인정보 보호책임자의 연락처로 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 회사는 정보주체의 요구에 대하여 정당한 사유가 있는 경우 그 사유를 안내하고 조치를 거절할 수 있습니다.

12. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하며, 출력물 등은 분쇄 또는 소각합니다.

13. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 전송 구간 암호화(HTTPS) 및 인증·세션 정보의 암호화 처리
• 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한의 최소화 및 관리
• 주문 완료 시 손님 식별정보의 즉시 삭제 등 개인정보 최소 보유 원칙 적용
• 비정상 접근·부정 이용 방지를 위한 요청 제한(rate limit) 등 기술적 조치

15. 고지의 의무

본 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 서비스의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 화면을 통하여 공지합니다. 다만 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.